מדיניות החלפות, החזרות וביטולים

ביטול עסקה והחזרת מוצר

ביטול עסקה שבוצעה באתר יתאפשר בהתאם לתקופות, לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים בתחתית עמוד זה.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בעת הרכישה, או אי־אספקת המוצר במועד, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה הכרוך בהחזרת המוצר, יש להחזירו בהתאם להנחיות שיימסרו על ידינו ובכפוף להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

החלפת מוצר

ניתן לבקש החלפת מוצר עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהתכשיט:

• לא היה בשימוש;
• לא נגרם לו נזק;
• מוחזר באריזתו המקורית;
• מוחזר במצב שבו התקבל.

במקרה של החלפה שאינה נובעת מפגם או מאי־התאמה במוצר, עלות משלוח ההחלפה תחול על הלקוח/ה.

אם מחיר המוצר החדש גבוה ממחיר המוצר המוחזר, יהיה צורך בתשלום ההפרש.

אם מחיר המוצר החדש נמוך ממחיר המוצר המוחזר, ההפרש יטופל בהתאם למדיניות העסק ולהוראות הדין.

החלפה כפופה לזמינות המוצר המבוקש במלאי.

מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

במקרה שהתקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה;
• תיאור קצר של הבעיה;
• תמונות ברורות של המוצר, ככל שניתן.

הפנייה תיבדק באופן פרטני. במקרה של פגם או אי־התאמה, הטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין ולמדיניות האחריות של By noa Jewelry.

מוצרים בהזמנה אישית

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה בעקבות ההזמנה, לרבות מוצרים שעברו התאמה אישית, חריטה, שינוי מידה, שינוי עיצוב או דרישה מיוחדת, עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול, בהתאם להוראות הדין.

ככל שנדרש, מידע בנוגע לתנאים החלים על מוצר בהזמנה אישית יימסר לפני ביצוע ההזמנה.

החזרת המוצר

לצורך קבלת הנחיות בנוגע לאופן החזרת המוצר, מומלץ ליצור איתנו קשר לפני שליחתו.

יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו, כשהוא שמור ומוגן באופן סביר במהלך המשלוח.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הקבועות בדין.

אחריות

החזרה או החלפה של מוצר אינן גורעות מזכויות הלקוח/ה במסגרת האחריות החלה על התכשיט או מזכויות המוקנות על פי דין.

תנאי האחריות המלאים, לרבות תקופות האחריות והחריגים בהתאם לסוג התכשיט, מפורטים בתקנון האתר.

יצירת קשר

לבקשת החלפה, החזרה או ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:

בעת הפנייה מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה, כדי לאפשר טיפול יעיל ומהיר בבקשה.